700志愿者会场外围当翻译

　　10月24日，怀柔区APEC志愿者接受礼仪培训，讲师在给志愿者培训仪容仪表的注意事项。新京报记者 侯少卿 摄

　　为更好地服务APEC，怀柔区团委招募773名志愿者，主要服务于APEC外围区域。

　　他们被分为语言翻译、信息咨询、应急救护和媒体服务四类。会议期间，将在雁栖湖周边和城区主要交通路口设置的15个站点，为游客提供信息咨询、道路引导、语言翻译、紧急救助等服务。

　　人数 计划招400人 报名超过700

　　怀柔区团委从5月中旬开始启动APEC志愿者招募。据怀柔区团委副书记陈光介绍，即使在报名条件上设置了严格要求，但是报名人数仍超出他们的预料。“本来按照岗位设置及轮岗需要，计划招400人，没想到报名后通过审核的已经超过700人。”

　　据了解，700余名志愿者大部分是怀柔本地人，其中近50人是来自周边高校的学生。经过两个月的培训，这些志愿者已于8月15日上岗，每4人一组，逢周末及节假日到分配的服务岗亭，为经过的路人提供道路、餐饮等信息咨询，在一些景点外还会帮助外国游客买票等。

　　培训 对镜子练微笑 看同伴练眼神

　　此次APEC志愿者分为语言翻译、信息咨询、应急救护和媒体服务四类。六月开始，四类志愿者分别接受了近两个月的培训，涉及文明礼仪、APEC常识、怀柔区情和应急救护等内容。

　　其中，礼仪培训有针对性地从妆容塑气质、站坐出风景、微笑传友善、眼神有礼数四个方面进行。培训时，志愿者需要经常对着镜子练习微笑，或者互相对着演练，看怎么笑得标准笑得美。

　　除了笑，还要练习眼神交流。通过培训，让志愿者明晰文化不同导致的眼神交流差异。一名曾多次参加志愿服务的同学介绍，交流时一般要注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间的三角区域，这样表明自己正在全神贯注地倾听，“不能看太久，否则双方都会比较难堪。”除此之外，还要注意不要特意打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，这些都是失礼的表现。

　　志愿者：问“度娘”解答路人提问

　　王涛今年30岁，是位老资格的志愿者了。APEC服务期间，他担任语言翻译组的组长。

　　语言翻译组里多是中青年，一部分是初高中的英语老师，还有一部分高校学生。为了让大家更快地凝聚起来，王涛别出心裁，举办了一场“APEC国家风情节”：让大家自己选择一个参加APEC会议的国家，穿他们的服装走秀、将这个国家的特色物品通过摄影、绘画、手工等形式展出。“风情节”吸引了两百多名志愿者参加，大家通过活动开始熟悉。

　　8月15日开始，志愿者们开始在雁栖湖周边和城区主要交通路口设置的15个站点上岗。虽然培训时有不同的分工，但实际服务时，他们的工作主要是为经过的路人指路，告诉他们哪有好吃的、好玩的，解释去景区的交通路线等。“有时候，路人提出的问题超出了我们的服务范围，我们也不知道，这时候我们会去百度一下或者打电话问问亲戚朋友，再告诉对方。”

　　做志愿者，责任心很重要，同伴的责任心就曾让王涛感动。

　　那是9月份的一个雨天，团委当时发短信通知说雨太大了，志愿者可以早点回去。

　　“服务岗亭前面有个小窗子，风大时经常漏雨。”王涛说，他当天休息，就给组里的志愿者打电话通知。没想到当时城区一个主要路口岗亭里的姑娘说什么也不回去，她们在窗口撑了把伞，愣是一直坚持到晚上。

揭秘

应急救护志愿者

需“持证上岗”

　　与其他几类志愿者不同，应急救护类志愿者需要“持证上岗”。

　　对这类志愿者，完全按照红十字会的要求培训、考核，考核合格后颁发《应急救护证》，志愿者持证上岗。

　　为了让这些志愿者掌握更专业的救护知识，团委邀请了9位市红十字会的应急救护师，为志愿者进行心肺复苏及创伤救护的实操培训，手把手指导大家分组训练。“将掌支撑在胸部正中、双手重叠、十指相扣、垂直向下按压、01、02、03、04……”在老师们的专业指导下，志愿者们为眼前的模拟假人进行唤醒、人工呼吸、按压胸部等“急救”。“有的志愿者一天要按压假人上千次。”

本版采写/新京报记者 陈瑶